Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист поддръжка
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Специалист поддръжка, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя висококачествена помощ на клиенти и потребители. Идеалният кандидат ще бъде комуникативен, търпелив и ориентиран към решаване на проблеми, с желание да помага на хората и да подобрява клиентското изживяване.
Като Специалист поддръжка, вие ще бъдете първата точка на контакт за нашите клиенти, когато имат въпроси, технически затруднения или нужда от насоки относно нашите продукти и услуги. Ще работите в тясно сътрудничество с други екипи, включително технически, продажбени и продуктови, за да осигурите навременна и ефективна помощ.
Вашите основни отговорности ще включват приемане и обработка на запитвания по телефон, имейл или чат, диагностициране на проблеми, предоставяне на решения и ескалиране на по-сложни случаи към съответните отдели. Ще поддържате актуална документация и ще допринасяте за подобряване на вътрешните процеси и базата знания.
Успешният кандидат трябва да притежава отлични комуникационни умения, способност за работа под напрежение и внимание към детайла. Предишен опит в сферата на клиентската или техническата поддръжка е предимство, но не е задължителен. Обучение ще бъде предоставено.
Ако сте мотивирани, обичате да работите с хора и искате да бъдете част от динамична и подкрепяща работна среда, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл и чат
- Диагностициране и разрешаване на технически проблеми
- Предоставяне на точна и навременна информация относно продукти и услуги
- Ескалиране на сложни случаи към съответните екипи
- Поддържане на актуална документация и записи
- Сътрудничество с други отдели за подобряване на клиентското обслужване
- Следене на тенденции и често срещани проблеми за подобряване на процесите
- Участие в обучения и вътрешни срещи
- Поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите
- Работа със CRM системи и други вътрешни инструменти
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни умения на български език
- Способност за работа в екип и под напрежение
- Основни технически познания и логическо мислене
- Желание за учене и развитие
- Предишен опит в клиентска или техническа поддръжка е предимство
- Умения за работа с компютър и офис софтуер
- Организираност и внимание към детайла
- Гъвкавост и адаптивност към различни ситуации
- Добро владеене на английски език е предимство
- Готовност за работа на смени, ако е необходимо
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит в сферата на поддръжката?
- Как бихте се справили с труден клиент?
- Какви инструменти за поддръжка сте използвали досега?
- Какво ви мотивира да работите в тази роля?
- Как се справяте с работа под напрежение?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Имате ли опит с CRM системи?
- Какво бихте направили, ако не знаете отговора на клиентски въпрос?
- Какви езици владеете и на какво ниво?
- Готови ли сте да работите на смени, включително уикенди?
